Un bon vendeur ne reste pas derrière son comptoir. Il remarque quand un client hésite, s'approche au bon moment, se souvient de ce qu'il cherchait et lui parle dans sa langue. C'est exactement ce que devient PickyPal.

PickyPal, le conseiller shopping IA pour l'e-commerce, évolue vers une expérience pleinement agentique. Il n'attend plus qu'on lui pose une question : il engage l'acheteur aux moments clés de son parcours, puis poursuit la conversation après la visite.

Voici ce qui change, ce qui arrive, et ce que nous présenterons au Startup Village de Tech for Retail, les 30 novembre et 1er décembre 2026 à Paris.

En bref

• Un bouton dynamique : le bouton de conversation affiche des messages contextuels aux moments clés du parcours (hésitation sur une fiche produit, recherche sans résultat, panier inactif, intention de sortie).

• Des relances personnalisées : PickyPal relance par email les recommandations non achetées, en s'appuyant sur le contexte de la conversation. WhatsApp arrive prochainement.

• Toutes les langues : PickyPal converse dans la langue de l'acheteur et se traduit automatiquement dans la langue de la boutique.

• Les messages vocaux : l'acheteur peut parler plutôt que taper.

• Le socle, toujours là : conseil et recommandations produits, réponses aux questions, suivi de commande, analytics et insights clients, personnalisation avancée depuis le dashboard.

Qu'est-ce qu'une expérience shopping agentique ?

Une expérience shopping agentique est une expérience où l'assistant IA ne se contente pas de répondre. Il comprend le contexte de la visite, prend l'initiative au bon moment et poursuit l'accompagnement au-delà de la session, jusqu'à l'achat.

Un assistant réactif attend un clic, répond, puis oublie. Un agent shopping agit dans le cadre défini par la marque : il sait sur quelle page se trouve l'acheteur, quand il hésite et ce qu'il a demandé. Et il agit en conséquence.

C'est le cap de PickyPal depuis 2024 : offrir en ligne ce que fait le meilleur vendeur en boutique. Les nouveautés de cet automne en sont l'étape la plus visible.

Un bouton qui engage, au lieu d'attendre qu'on clique

Le bouton de conversation de PickyPal devient dynamique. Aux moments clés du parcours, il affiche un message contextuel qui remplace son libellé pendant quelques secondes, puis reprend sa forme habituelle.

Pas de pop-up qui masque la page, pas d'interruption. Une invitation discrète, formulée pour l'instant précis où l'acheteur en a besoin.

« Le bouton n'attend plus qu'on clique dessus : il engage l'acheteur aux moments clés de son parcours. C'est une vraie expérience interactive. » — Dana Daou, fondatrice et CEO de PickyPal

Quelques exemples de moments clés :

• Sur une fiche produit, après quelques secondes d'hésitation : « Une question sur ce produit ? »

• Après une recherche sans résultat : « Décrivez-moi ce que vous cherchez, je vous guide. »

• Sur une page catégorie, quand la navigation s'étire : « Besoin d'aide pour choisir ? »

• Sur le panier après un moment d'inactivité : « Un doute avant de commander ? »

• À l'intention de sortie (sur ordinateur) : une dernière invitation avant de quitter le site.

Chaque déclencheur est calibré selon le type de page. Et certaines pages restent volontairement silencieuses : PickyPal n'interrompt jamais le paiement ni l'espace client.

Des relances qui reprennent la conversation là où elle s'est arrêtée

Un acheteur échange avec PickyPal, reçoit des recommandations… puis quitte le site sans acheter. Désormais, PickyPal le relance avec un message personnalisé, construit à partir du contexte réel de la conversation.

C'est toute la différence avec une relance classique. Le « Vous avez oublié quelque chose ? » générique laisse place à un message qui reprend le besoin exprimé, les produits recommandés et la raison pour laquelle ils lui correspondent.

Exemple. Une acheteuse cherchait une crème hydratante pour peau sensible, sans parfum, autour de 30 €. Sa relance lui rappelle ce besoin et lui présente les 2 produits recommandés, chacun avec un lien direct.

• Email : disponible dès aujourd'hui.

• WhatsApp : prochainement.

Le canal évolue, le principe reste le même : relancer avec le contexte de la conversation, jamais avec un message générique.

Toutes les langues, traduites automatiquement dans la langue de la boutique

PickyPal prend désormais en charge toutes les langues. L'acheteur écrit dans sa langue, PickyPal lui répond dans la même, et peut en changer en cours de conversation.

Côté marque, aucune traduction manuelle : PickyPal se traduit automatiquement dans la langue de la vitrine. Une boutique en français accueille ses visiteurs en français, une boutique en allemand, en allemand.

Pour les marques qui vendent à l'international, ou qui accueillent une clientèle touristique, c'est une barrière de moins entre le visiteur et l'achat.

Les messages vocaux, pour une expérience sans effort

Sur mobile, taper une question détaillée reste une friction. Avec PickyPal, l'acheteur peut simplement envoyer un message vocal. Il décrit ce qu'il cherche comme il le ferait en boutique, et PickyPal le comprend et lui répond.

La conversation devient plus naturelle, plus rapide et plus accessible, notamment pour ceux qui préfèrent parler plutôt qu'écrire.

Assistant réactif ou expérience agentique : ce qui change

• Initiative — Assistant réactif : attend un clic. PickyPal : engage l'acheteur aux moments clés du parcours.

• Contexte — Assistant réactif : même message sur toutes les pages. PickyPal : message adapté à la page et au moment.

• Après la visite — Assistant réactif : la conversation s'arrête. PickyPal : relance personnalisée par email, WhatsApp prochainement.

• Langues — Assistant réactif : langues limitées ou à configurer. PickyPal : toutes les langues, traduction automatique dans la langue de la boutique.

• Saisie — Assistant réactif : texte uniquement. PickyPal : texte et messages vocaux.

• Recommandations — Assistant réactif : liens texte. PickyPal : cartes produits avec ajout au panier.

• Pour la marque — Assistant réactif : historique de conversations. PickyPal : analytics et insights clients.

Le socle : ce que PickyPal fait pour chaque visiteur

Ces nouveautés reposent sur ce qui définit PickyPal depuis le premier jour : un conseiller shopping IA qui joue, sur votre site, le rôle de votre meilleur vendeur en boutique.

• Guider et recommander. PickyPal pose la bonne question quand il en a besoin, souvent une seule, parfois aucune. Puis il recommande les produits adaptés, sous forme de cartes avec ajout au panier. Cross-sell et upsell compris.

• Répondre aux questions. Produits, livraison, retours : PickyPal s'appuie sur le catalogue et la FAQ de la marque.

• Suivre les commandes. L'acheteur retrouve le statut et le suivi de sa commande, après une étape de vérification d'identité.

• Comprendre ses clients. Analytics, insights clients et accès complet aux conversations depuis le dashboard, avec export CSV. La marque voit ce que ses clients cherchent, demandent et ce qui les fait hésiter.

• Personnaliser l'expérience. Logo, palette de couleurs générée à partir du logo, base de connaissances, options de personnalisation avancées : tout se règle dans un dashboard moderne et intuitif, accessible directement depuis l'admin Shopify.

PickyPal guide et recommande d'abord. Il répond aussi aux questions et suit les commandes, sur tout le parcours.

Une expérience repensée dans ses moindres détails

L'innovation ne tient pas qu'aux fonctionnalités. Elle tient aussi à la façon dont l'acheteur les vit.

• Le bouton dynamique plutôt que la pop-up : un engagement proactif, sans jamais bloquer la page.

• Des options cliquables : quand PickyPal doit préciser un besoin, l'acheteur répond en un geste.

• Un parcours sans distraction : après une recommandation, PickyPal laisse toute la place au produit et à l'ajout au panier.

• Une interface aux couleurs de chaque marque : logo, palette et une identité visuelle soignée, aussi à sa place chez une marque de cosmétiques que chez un horloger.

• La transparence : l'icône IA rappelle à l'acheteur qu'il échange avec une IA.

Pour quelles boutiques ?

PickyPal s'adresse aux marques e-commerce qui veulent offrir en ligne le conseil d'un vendeur en boutique : beauté, santé et bien-être, mode, jouets et bien d'autres univers.

Il est disponible sur Shopify (installation en quelques minutes, sans développement), Magento, WordPress et Salla. Des intégrations sur mesure sont possibles pour d'autres plateformes.

Né en France, PickyPal est déjà déployé auprès de marques jusqu'au Moyen-Orient.

Rencontrons-nous à Tech for Retail 2026

Nous présenterons ces nouveautés en direct au Startup Village de Tech for Retail 2026.

• Dates : lundi 30 novembre et mardi 1er décembre 2026

• Lieu : Paris Expo Porte de Versailles, Hall 7.2, 1 place de la Porte de Versailles, 75015 Paris

• Où nous trouver : Startup Village, stand V20

Sur le stand : le bouton dynamique en conditions réelles, les relances personnalisées, le multilingue et les messages vocaux. Et surtout, un échange sur le parcours de vos clients.

Venez nous rencontrer au Startup Village. Votre badge est offert : obtenez votre invitation gratuite avec le code EXP-C-PICKYPAL.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que PickyPal ?

PickyPal est un conseiller shopping IA pour les sites e-commerce, développé par la société française PickyPal SAS. Il guide les acheteurs, recommande les produits adaptés, répond aux questions, suit les commandes et fournit aux marques des analytics et des insights clients.

Que signifie « expérience agentique » pour un site e-commerce ?

C'est une expérience où l'assistant IA prend l'initiative au lieu d'attendre une question. Il comprend le contexte de la visite, engage l'acheteur au bon moment et poursuit l'accompagnement après la session, jusqu'à l'achat.

Comment fonctionne le bouton dynamique de PickyPal ?

Aux moments clés du parcours, le bouton de conversation affiche pendant quelques secondes un message contextuel, adapté à la page et au comportement de l'acheteur. Il reprend ensuite sa forme habituelle, sans pop-up ni interruption, et ne s'active jamais pendant le paiement.

Les relances PickyPal sont-elles disponibles sur WhatsApp ?

Les relances personnalisées par email sont disponibles dès aujourd'hui. Les relances sur WhatsApp arrivent prochainement. Dans les deux cas, le message reprend le contexte de la conversation et les produits recommandés.

PickyPal fonctionne-t-il dans toutes les langues ?

Oui. PickyPal converse dans la langue de l'acheteur, accepte les changements de langue en cours de conversation et se traduit automatiquement dans la langue de la boutique. Il comprend aussi les messages vocaux.

Sur quelles plateformes PickyPal est-il disponible ?

PickyPal est disponible sur Shopify, Magento, WordPress et Salla. Des intégrations sur mesure sont possibles pour d'autres plateformes.

Où rencontrer PickyPal à Tech for Retail 2026 ?

Au Startup Village de Tech for Retail, les 30 novembre et 1er décembre 2026, à Paris Expo Porte de Versailles, Hall 7.2, stand V20.